2018年3月3日，同一日家居行業(yè)兩大賣場(chǎng)品牌默契變臉。一個(gè)是本土家居賣場(chǎng)品牌居然之家，在位于麗澤商務(wù)區(qū)的居然之家體驗(yàn)MALL開出啵樂(lè)樂(lè)兒童樂(lè)園;另一個(gè)是進(jìn)入中國(guó)近20年的洋品牌百安居，打破原有倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)的模式，推出注重體驗(yàn)的B&T home新零售家居智慧門店。二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性，這意味著家居賣場(chǎng)在新零售大趨勢(shì)下，向體驗(yàn)式商場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)型，正在掀起一場(chǎng)零售大變革。

居然百安居的新花樣

在紙上的火箭圖案上簡(jiǎn)單涂色、掃描后，它就嗖地一下飛入太空;拿起海洋球往墻上扔去，墻壁上彩色的泡泡瞬間變幻;在攀爬區(qū)爬來(lái)爬去，釋放探險(xiǎn)的天性……3月3日，位于居然之家體驗(yàn)MALL三層的啵樂(lè)樂(lè)兒童樂(lè)園開業(yè)，第一批入場(chǎng)游玩的小朋友新奇地穿梭在小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等19個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目中，興奮地體驗(yàn)著各個(gè)空間的智能。

“未來(lái)的商業(yè)是跨界的，兒童娛樂(lè)是居然之家從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的重要一步。”在開業(yè)儀式上，居然之家董事長(zhǎng)兼總裁汪林朋揭開為何要在家居賣場(chǎng)開兒童樂(lè)園的謎團(tuán)。“今天開業(yè)的是中國(guó)第一家啵樂(lè)樂(lè)媒體樂(lè)園，它在原來(lái)的基礎(chǔ)上，增加了物聯(lián)網(wǎng)、AR和VR等技術(shù)和設(shè)施，是可實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)的智能型游樂(lè)場(chǎng)，讓孩子們體驗(yàn)智能型游樂(lè)。”前一天剛從韓國(guó)飛過(guò)來(lái)的韓國(guó)愛(ài)康尼斯娛樂(lè)集團(tuán)旗下子公司PORORO Park株式會(huì)社董事長(zhǎng)崔鎮(zhèn)植，對(duì)未來(lái)與居然之家合作，將啵樂(lè)樂(lè)品牌帶到中國(guó)更多城市充滿期待。

就在兒童樂(lè)園讓孩子們流連忘返，為居然之家引來(lái)新客戶之時(shí)，另一個(gè)家居賣場(chǎng)品牌百安居5家智慧門店同開，展示出一個(gè)充滿趣味的體驗(yàn)性購(gòu)物環(huán)境，開創(chuàng)家居建材購(gòu)買新模式。

全新開業(yè)的百安居北京金四季店，一改倉(cāng)儲(chǔ)式的購(gòu)物方式，將7500平方米的賣場(chǎng)改造成一個(gè)充滿體驗(yàn)感的智能購(gòu)物空間。消費(fèi)者可以在VR體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)VR眼鏡繪制未來(lái)的家庭圖景，也可以圍在水龍頭旁邊，體驗(yàn)水龍頭不同流水模式的速度和壓力;還可以親眼見(jiàn)證免洗滌液的洗碗機(jī)是如何把水溫加熱至70度以上洗碗。最令人驚喜的是“刷臉購(gòu)”，首次購(gòu)物的消費(fèi)者在終端云屏上輸入手機(jī)號(hào)，通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)證注冊(cè)后，將臉部置于云屏的攝像頭前綁定手機(jī)號(hào)和臉部特征，就可以體驗(yàn)刷臉消費(fèi)。訂單確認(rèn)付費(fèi)后，線上線下均可付費(fèi)。“我們的物流能夠?qū)崿F(xiàn)半日達(dá)，上午下單，下午送達(dá);下午下單，次日上午送達(dá)。”服務(wù)小哥頗有些得意。

體驗(yàn)成基本條件

一個(gè)開兒童樂(lè)園，一個(gè)推B&T home新零售家居智慧門店，二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性，2018年3月，居然之家和百安居以不同的方式傳達(dá)體驗(yàn)對(duì)于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的重要性。

“未來(lái)的實(shí)體商業(yè)一定是體驗(yàn)式的，否則將可能被互聯(lián)網(wǎng)線上代替。”汪林朋敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)早就感應(yīng)到體驗(yàn)性對(duì)于家居賣場(chǎng)的重要性，在開業(yè)儀式上他直言，體驗(yàn)消費(fèi)業(yè)態(tài)，既是熱點(diǎn)，同時(shí)又具有消費(fèi)頻次高、人氣旺的特點(diǎn)，居然之家在向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，先后布局餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等多個(gè)業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)極強(qiáng)的體驗(yàn)性與家居行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

連續(xù)多年虧損的百安居也意識(shí)到體驗(yàn)對(duì)于家居賣場(chǎng)的重要性，才打破原有倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)的模式，推出注重體驗(yàn)的B&T home新零售家居智慧門店。

百安居此舉，顯然是欲以新零售為契機(jī)，依托新技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建多維交互的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下及前端后端的深度融合，真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，打造個(gè)性化、品質(zhì)化、場(chǎng)景化的家居購(gòu)物新模式，從而使自己重歸主流。

電商行業(yè)專家、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺認(rèn)為，體驗(yàn)購(gòu)物更適合中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者去逛門店更關(guān)注環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、門店的娛樂(lè)性和科技感。“百安居智慧門店注重體驗(yàn)，符合了中國(guó)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)。”魯振旺分析稱，“這也將是中國(guó)商業(yè)的發(fā)展方向，阿里巴巴旗下的家居新零售門店家時(shí)代、京東7Fresh以及小米之家都是重體驗(yàn)的新零售樣本。”

消費(fèi)變化驅(qū)動(dòng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型

在消費(fèi)升級(jí)的刺激下，家居賣場(chǎng)增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力、提升科技感，正由傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)向體驗(yàn)式商場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)型，在家居界掀起一場(chǎng)零售大變革。

為了增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力，城外誠(chéng)將一棟樓改成了DXD設(shè)計(jì)互聯(lián)中心，筑巢引鳳，打造北京的大型生活設(shè)計(jì)創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)綜合體，居然之家重金打造“居然設(shè)計(jì)家”平臺(tái)，吸引全世界的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師;為了提升科技感，居然之家和紅星美凱龍已經(jīng)爭(zhēng)相引進(jìn)人工智能機(jī)器人，雖然叫法不同，但兩家賣場(chǎng)品牌的機(jī)器人功能相似，都有交互的功能，能夠完成引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、視頻會(huì)議、人臉識(shí)別、智能監(jiān)控等功能。

在設(shè)計(jì)與科技的賦能下，家居賣場(chǎng)變得更加時(shí)尚，向綜合性賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型也成為家居賣場(chǎng)爭(zhēng)相探索的方向。在居然之家將餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等業(yè)態(tài)引進(jìn)家居賣場(chǎng)的同時(shí)，集美家居也以盧溝橋商場(chǎng)為先鋒，邁出向綜合性商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的一只腳，2017年底集美家居盧溝橋商場(chǎng)正式更名的集美廣場(chǎng)，在15萬(wàn)平方米的家居賣場(chǎng)中辟出數(shù)萬(wàn)平方米給餐飲、電影院、KTV、健身房、兒童樂(lè)園等業(yè)態(tài)。

“裝修是個(gè)累活兒，以前要專程到家居賣場(chǎng)枯燥地選購(gòu)家居建材，現(xiàn)在可以選完家具看電影，有爭(zhēng)議了吃頓飯休息一下，還能’刷臉購(gòu)’。”將孩子放在兒童樂(lè)園輕松選購(gòu)家具的李小姐，認(rèn)為家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型改變了他們的購(gòu)物方式，變得便捷又輕松。